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明陞体育注册报道进店“一言不发”的顾客,如何“撩”?_明陞体育注册官网资讯

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字体: [中] 颁布时间:2018-6-14  扫瞄:19581  来源:终端管家

  顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血”似的那般兴奋,有的顾客性格比较内敛,不但不会主动搭腔,甚至还会一言不发,有的顾客一进店就让人能以为到他的疲倦……

  面对这些顾客,店员该怎么“撬开”他的金口呢?

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  用服务感动他

  顾客进店通常都处于比较疲倦的状态,很可能顾客在来到你的店里以前,已经在别的门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。

  这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲倦并且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,因为他已经逛了很多家店了,所以店员再滔滔连续地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。

  如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,他们两人之间会有一人体现出很不耐烦的状态。

  顾客进店虽然不说话,但是递一杯水给他,他总是要接的。有一位卖68真人国际的店员给我们讲了这样一个故事:

  有一位女顾客带着小孩来到店里,起初她一言不发,谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩一身,他大声哭了起来,由于当时是冬天,天气很冷,店员操心湿衣服会让小孩感冒,便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。

  女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,最终在他们家买了一台68真人国际。

  这名店员总结说,有的时刻,真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。

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  用赞扬取悦他

  有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话,原因就是他们基本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和操纵欲,他们看中的产品马上就能做出购买决议,因为他们一直就不差钱。

  但是这些强势型的顾客有一个很大的问题,就是他们本来并不专业,有些时刻买产品完全是一时冲动,如果他以为不好在店里逛上一圈马上就会走,你要知道这种单子的销售金额很大,作为销售人员应该想尽各种措施挽留顾客让他开口说话。

  肖大姐是某专卖店的导购,她已经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。

  一天,一位中年妇女走进了门店,肖大姐细致观察了一下这位顾客的穿着装扮,推断出她是位有钱的主儿,便热忱地上前打招呼,谁知道被顾客冷冷地回了一句,“你不要跟着我,我自己先看看,有需要了我叫你。”一副领袖嘱咐下属的样子,没措施,肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。

  可是逛了一圈,这位太太一句话也没说,看样子对肖姐家的哪款产品都不太满足,肖姐再不出手顾客就要出门了。怎么办?情急之中,肖大姐张口说了一句,“美女,你这玉镯是在哪里买的啊?”一句话终于打开了顾客的话匣子,肖大姐对顾客的玉镯子赞连续口,女顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。

  销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关切人就想成交,不论你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从顾客身上的镯子下手,适度地赞扬了一下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。

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  用示弱苦求他

  顾客不说话的原因有很多种,并不是一切的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生情况时,人们为了适应新情况寻找安定感,通常就不情愿主动发言。

  如果你能够认识到这点,那么全局部人进门不情愿说话似乎是再正常不外的事情了,问题就出在一旦顾客要出门了,他还没说话而你也没说话,那么成交的时机就变得极其渺茫了。

  在走访门店的进程中,我们还见到过这样的超级导购,她说:

  “这位大哥,麻烦您说句话吧,从您到店都快15分钟了,您还一言没发。我们店里有规定,顾客进店15分钟还不说话的话,说明我们导购的招待有问题,我们会被扣工资的。”

  大哥,帮个忙为了让我不要被扣工资,您能告诉我您今天是想看看什么样的68真人国际呢?”

  门店销售人员采纳示弱的方式让顾客开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但是只要是能够搞定的顾客的绝招、狠招,都能够拿出来分享,因为这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了不少心思,值得给予肯定。

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  用产品吸引他

  顾客不说话不代替客户就没兴趣不动心,顾客说了话也不代替他就真的想买,所以顾客进门,如何引起顾客的兴趣让他在店里停留的时间更久才是问题的关键。

  产品同质化越来越严峻的今天,想要通过产品吸引顾客越来越难,但是厉害的销售人员知道,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品演示差异化。

  用产品吸引一言不发的顾客,排列也能够起到吸引顾客的作用,好的排列就是沉静的推销。因此,想要留住顾客的脚步,有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的排列来,比如借助道具、灯光、POP、情景画展示等方式都能起到这样的作用。

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  用运动刺激他

  有些顾客进门不说话是因为他今天还不想买,今天来店里就是要逛一逛了解一下,在这种情况下顾客抱着较强的防备心理,操心自己一说话就暴露了自己的底牌。

  面对这样的顾客,销售人员能够用促销运动来刺激顾客,比如邀请顾客参与抽奖运动,不论顾客来店买不买都能够参与贵族娱乐城办开户的抽奖运动,这样的话既能够引起顾客的兴趣,同时还能为门店聚集人气。

  面对顾客进门一言不发,我们要首先要做的不是要想措施让顾客开口说话,而是要研究顾客明陞体育注册一言不发,然后对症下药才能药到病除。

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