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明陞体育注册报道欧玥:请勿忽视“闲逛”的顾客_明陞体育注册官网资讯

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字体: [中] 公布时间:2018-4-26  扫瞄:18128  来源:华衣网

  进店的顾客,一般来讲,可分为三种类型:想买的、不想买的、可买可不买的,闲逛顾客主要是指“可买可不买”这类顾客。

  该类顾客在进店顾客中所占比例较高,并且能真正体现出导购的销售水平。

  那么,如何让闲逛顾客买单呢?

  第一步

  吸引顾客

  如果没有顾客进店,再厉害的销售能手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店,就要从门店的“吸客区”入手。

  对付“吸客区”应该注意以下几点:

  1、店招

  店招犹如一个人的脸面,设计需要醒目、大方、整洁,随时坚持洁净,便于顾客识别。如果有破损则及时上报维修。

  2、橱窗

  橱窗犹如一个人的双眼,橱窗的设计及排列反映了店铺的产品风格,因此,橱窗的设计及排列是吸引顾客眼球的重要局部。

  橱窗设计要与自己产品的风格吻合,灯光要敞亮,所展示的产品要精巧地呈现在顾客面前,让顾客有看到就喜欢、并想进店一探究竟的冲动。

  一般来说,橱窗的排列设计要注意如下几个原则:

  排列体现时下主打风格的产品,不克排列逾期产品。

  排列齐全商品,不克排列断货商品。原因很简单,排列断货商品,顾客如果看中很可能没有顾客需要的货色。

  排列整体要协调、讲究,除了体现本店主打风格之外,更要赏心悦目。

  3、出入口

  店铺的出入口要坚持洁净整洁,有时还能够放置POP展示板,起到宣传吸引的作用。

  有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或者POP宣传海报,其目的也是吸引更多的人进店。

  4、排列区

  就是顾客能够看到的卖场排列局部,这对付顾客而言尤为重要。杂乱无章的排列只会让顾客掉头就走。

  排列要整洁规范,整体效果赏心悦目、引人入胜。因此要注意排列的各种手法和颜色的视觉突击效果。

  5、导购

  导购应特别注意形象,要有正确的站姿,要有生机,坚持热忱微笑。

  在没有销售的时刻也不克什么事情都不做,肯定要时刻做好为顾客服务的准备,比如检讨排列、察看卫生等,只有这样,顾客才会因为肯定导购的能力,才有兴趣进店选购。

  第二步

  留住顾客

  顾客一旦进店,导购就要想措施多让顾客在卖场停留,这样能够增加成交时机,同时也能聚集本店的人气。

  当人气很旺的时刻,就会形成良性循环,吸引更多人进店。那么,留住顾客需要做哪些工作呢?

  1、导购工作激情与服务热忱

  顾客一进店,导购要主动问好,给顾客正确的指引与介绍,不克视如无睹、不理不理、态度怠慢。

  2、要有舒适的休息区

  不克为了多排列几件商品而去掉休息区,因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。

  休息区的座椅要坐起来舒适,适当的糖果和茶水,及时清理渣滓,还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品,这样顾客才不至于无聊而老鞭策自己的同伴离店。

  3、要有适合的音乐

  一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清楚听见为益。

  所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目的顾客群的喜好,让顾客有一个舒缓的心情来进店购物。

  4、招待顾客的站姿

  导购招待顾客的站姿很重要,能起到让顾客多停留的效果,但如果招待的站姿差错,只能起反作用,使顾客赶快离开。

  一般我们掌握的一个原则是:导购始终站在离店门最近的身分(相比顾客而言)。

  也就是说,导购不克站在顾客的前面挡住顾客的去路;在顾客向店门口移动时,导购要偶然站在顾客的前面介绍,有意挡住去路,但这时要注意时机和次数。

  一般来说,导购能够一边给顾客介绍,自己也一边随着顾客往后移动,自己要面对顾客。

  5、要有扎实的基本功

  所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价钱、优缺点必须了如指掌,自己产品存放的身分也必须清楚,同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款,哪些商品有货,哪些商品处于断货断码状态。

  只有掌握扎实的基本功,才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知,顾客多半就会立马走人,因为她以为这家店的导购一点也不专业,顿时失去购物的欲望。

  第三步

  感动顾客

  虽然能够用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要感动顾客,让顾客心动,最终行动。

  1、热心周到的服务

  热心周到的服务很重要,没有哪位顾客喜欢冷漠、趾高气扬的态度和服务。通过热忱的服务,能够增进彼此的相信和好感。

  2、熟练的销售技术

  一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结,不断积存推销失败的经验教训,不断演练推销术语,不断提升推销技能,才能感动顾客。

  3、聚焦顾客的买点

  导购要正确“诊断”顾客的买点,需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。

  留意观察顾客的穿着风格装扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确询问顾客,最终才能正确清楚知道顾客所需的买点。

  从而将产品对应的卖点介绍给顾客,感动顾客,让顾客以为这个产品正是她所需要的产品。

标签: 欧玥
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