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明陞体育注册报道明升体育备用网址销售这样做可能会生意好十倍!_明陞体育注册官网资讯

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字体: [中] 公布时间:2017-6-21  扫瞄:9752  来源:华衣网

  本来,我们总说的服务,是琐碎隐于细节的,需要填充真实的内容。从细节入手,看看顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务。

  1、微笑

  顾客希望看到员工发自内心地微笑,不论员工遇到了什么不高兴的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不但需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

  2、具备专业知识,为顾客选购提供建议

  在零售业的任何岗位,都要具备肯定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

  3、不外度推销,让顾客买下不需要的商品

  每位员工都想销售更多的商品,这意味着能够拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不适合的商品,事后顾客肯定会懊恼与悲痛,也不会再次光临。

  4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

  购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制作了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

  5、顾客永远在第一位

  流程的设置、法则的树立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、计划、准则才能更好地服务于顾客。不论是解决公司内部问题,还是处置外部顾客联系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

  6、就算商品缺货,也要满足顾客需求

  顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽措施满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

  7、要用最完善的方式解答顾客的问询

  网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热忱地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处置顾客的问询,就参照这个案例。

  8、真诚的承认失误,比强词多理好得多

  工作中难免会出错,当失误给顾客造成麻烦时,要设法弥补失误,将失误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视失误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的基本态度。

  9、要始终如一看待顾客

  不论顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不克因未达成购买意向,而态度发生改变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口流传他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热忱服务为目的。

  10、写张感谢卡

  对付经常惠顾、大金额购买的顾客,要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是奇特的、与众差别的。如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高治理者手写而成,才能体现诚意。

  以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长远地做好每一个细节,才能猎取更多顾客的芳心!

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