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明陞体育注册报道顾客说【不】之后 你怎麽接话?_明陞体育注册官网资讯

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字体: [中] 颁布时间:2017-4-28  扫瞄:5974  来源:依路佑妮

  女装店销售进程中最怕的就是介绍了老半天,顾客嘴裡还是吐出「这件衣服的颜色我不喜欢」「这个款式仿佛不太适合我」……这样的话,你会不会心裡一垮,感叹「唉,又白浪费时间了!」

  亚洲城ca88 国际娱乐瑞发娱乐城版辩论专家太田龙树在《关键一句话,说服一切人》中表示,「人本来就是习惯对事物抱持否定态度的生物。」顾客在面对店员推销时,通常会坚持警戒心,就算已经动了想买的念头,也会摆出模稜两可的态度,甚至出言否定,不会全盘接收。

  然而,「顾客的反驳,62%是谎言。」太田引用美国传奇保险业务员法兰克·贝特格(Frank Bettger)的话强调,想要胜利销售,就要识破对方的「No」,反过来,用问题引导对方说出真正的需求。那么,该如何引导才能最大化顾客的购买欲望呢?依路佑妮为你解答。

  方法1:

  用「问题」解答「提问」

  顾客:「这家店只有卖高级衣服吗?」

  面对这种隐约带有质问性质的问题,如果你解答「是的,这类型的是本店的主力商品」,客人肯定转头就走。比较恰当的做法是跳干涉题,请教对方提出问题的原因,从中了解问题背后的真正想法,再推举适合的产品。

  解答范例:

  店员:「请问您想找什麽样的衣服呢?」或者 店员:「这裡有几款相符您气质的衣服,请您试穿看看。」

  方法2:

  重述对方的话,找出问题突破点

  顾客:「这个衣服的设计没什麽特色,我不是很有兴趣。」

  听到顾客这样抱怨,如果你就解答「这样啊」「真是不好意义」,双方的对话就结束了。本来遇到这种情况,你只要紧接著说出和顾客一样的话就好,先接收对方的不悦,再用相同的话「反击提问」,就能找到解决问题的突破点。

  解答范例:

  「原来如此,我知道了。那能够请您说一下,您想要的『设计有特色』的大约是什麽样子吗?」或者「原来如此,我知道了。说到设计有特色的款式,时髦款和流行款最受欢迎,请问您喜欢哪一种呢?」

  方法3:

  将否定质问,转换成肯定问句

  顾客:「我不是不懂你的意义,但那只是理论。并且你知道那要花几多钱吗?」

  如果顾客不但否决提案,还提出「否定质问」,让你当面很难回话,这里的建议是,与其感到难堪丧气,甚至怒而驳斥对方,双方陷入争吵,比较好的回应方式是把对方的否定语气,重新包装成肯定语句,并且不妨说得抽象一点,让对方必须进一步解释自己的想法。

  解答范例:

  「你的意义是,这个搭配要怎麽弄才能突出气质是吗?」

  简单地包装一下你的解答,就能够打消顾客的“否定态度”,为您争取多一位的顾客。这样的技术,你学到了吗?

标签: 依路佑妮
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