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明陞体育注册报道佐纳利男装:专卖店业绩提升不是梦_明陞体育注册官网资讯

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字体: [中] 公布时间:2017-4-1  扫瞄:18161  来源:ZENL佐纳利风尚男装

  佐纳利男装开店指南:留住老顾客,专卖店业绩提升不是梦!

  作为店铺经营治理者来说,一般都知道顾客治理与服务的重要性,也知道在店铺经营治理中,做好老顾客服务这块对我们的业绩提升会发生很大的帮助。既能够提升顾客对我们品牌的认可度与忠实度、还能够让老顾客回头率增加、也能让老顾客带来新的顾客,发生传说中的“倍增效应”。让我们的店顾客纷至沓来,业绩提升自然也就成为顺理成章的事情了。

  可是在实际操作的时刻,作为经营者,总会以为对顾客服务是踩着棉花堆走路一样,深一脚、浅一脚,掌握不住纪律,也找不到深浅,有些喜好学习的经营者平时也看了一些有关方面的书,或者也参与一些老师的课。有一个普遍的感受就是:书上和老师讲的似乎非常有道理,似乎顾客服务也真的是那么回事,可真正到了自己遵照去做的时刻,那种力不从心的以为就来了。有许多事情明明已经去做了,可就象拳头打在棉花糖上一样,不着力。顾客数量也仿佛没有增加几多,经常回头的顾客总是那么零星几个,也不见得老顾客真的就带朋友过来了。比如说,老师说了对顾客服务,要有良好的态度,要耐性,要微笑,安抚顾客的情绪,这些仿佛自己和员工已经做到位了,可是现实仿佛真的异常残酷。然后我们的经营者就开头感叹:这生意真是越来越难做了,明陞体育注册厂家不多打打广告,提升下品牌的知名度呢?明陞体育注册我们的价钱不克再降低点,吸引更多顾客来呢?……想来想去,抱怨就开头多了,经营心态也开头发生变化了,甚至会开头喜爱别的品牌了……这样思路走下去,越走越危险.

  本来,顾客服务真的是那么难吗?真的那么难见到效果吗?笔者已经见过一个店,本来业绩只有4万不到的业绩,几乎接近了生死线的边缘,可是以后换了一个店长,在短短不到两个月的时间里,业绩快速飙升,接手的第二个月就提升至6万多,第三个月就接近8万,平均每个月提升抵达40-50℅,提升速度之快令一切人都感到惊诧,以后在做案例分析访问的时刻,这个店长道出了她让业绩提升的秘诀,那就是:做好老顾客的服务。具体问道她是如何做到的时刻,她跟我们分享了几点顾客服务的关键,现总结如下。

  1、对付买单的老顾客,都要亲自送到门口。

  这位店长说,她要求每个店员都尽量做到这一点。只要是买了单的老顾客,如果不是非常忙的话,肯定要亲自把顾客送到门口。虽然这个进程很片刻,动作也似乎微不敷道,但是只要这样去做了,顾客就会以为受到足够的尊重。一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、对我们品牌与服务刚刚开头认同。在送的进程中与顾客的沟通,既能够加强顾客更进一步对我们的认可,也能够进一步拉近与顾客的联系。当然,在送顾客的时刻,肯定要提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时刻,也往往也是非常容易听得进去的,说不定什么时刻就回头了,真的带朋友过来了。

  2、二天内肯定要发去问候的信息。

  顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能是以为品牌给她的以为很不错,也可能是因为我们产品某方面的功效正好能满足他们的需求,还可能是因为以为我们的价钱实惠,品行也不错,甚至更有可能是图个新奇。不论是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,可是作为我们导购人员来说,千万不要因此以为万事大吉,不要因此以为就得到了一个忠实的顾客。我们很多人都知道,通常顾客在购买的时刻,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,特别是化妆品。顾客的化妆间可能有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者别的的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。我们自己也常会有这样类似的体验,我经常看到很多女性朋友逛了一天的街买了一大堆衣服,可是很多自从买回去后,就没怎么穿过,只成了衣柜里的陪衬了。我们的顾客本来也是一样,哪怕是从众多品牌选择中把我们的产品买回去了,也并不代替她们就会去使用,因为在她的家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的别的品牌与我们的竞争,这个时刻我们就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内肯定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用,另一方面,通过与顾客的联系,也缩短了与顾客之间的距离,体现我们专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信息,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就能够树立起非常好的客情联系。

  3、一周内要进行产品使用情况观察与咨询。

  如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果我们再没有后续的动作的话,前面所做的可能都会白费、因为单凭这两个动作,顾客是不会和我们乃至产品不会发生更多的感情的,所以我们要记得进一步进攻。一般来说,能够在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息进行问候-环球品牌网-,关切其使用情况,特别使用的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,并且感受不错的话,我们的短信问候会加强顾客的美妙的体验和感受,对付顾客回头和介绍朋友过来都有很好的促进作用。哪怕顾客没有在使用我们的产品,也引起她对我们品牌、产品的关切。

  4、要常和顾客常坚持联系,维护客情联系。

  两个人之间想要树立起比较好的联系,主要就看他们之间接触的频率和质量,本来我们与顾客之间的交往也是一样。一般来看,平时我们与顾客的交往质量最高的就是顾客购买的那次了,再后面的时间和时机都比较少,那怎样才能加强我们与顾客之间联系频率和质量呢?这首先就需要我们常和顾客坚持联系,可是顾客本来不喜欢我们经常去发信息骚扰她,所以我们就要掌握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不克太少或者没有。怎样才能掌握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝愿。如果没有节假日的时刻,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,能够是一些化妆小技术、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝愿等,对付这些,顾客通常是比较关切,并且不会发生太大的反感。我已经参与去给一个湖北的一个片区的店做过培训,当面留下了电话电话号码。在接下来的两年中,每逢节假日都会收到其中一个店长发来的祝愿信息,结果这两年里,当时的参与培训的别的学员都被我忘记了,可是对她的影响却很深刻,这和她经常给我发的信息有非常大的联系,据我所知,她和顾客也是经常坚持联系的,拥有一大批非常忠实的老顾客。

  5、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客回来体验购买

  本来,要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可能是新品上市、也可能是促销优惠、还有可能是有导师到店里指导提供更高品行的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销运动,或者有公司派来的导师来店里指导的时刻,就肯定要掌握时机,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。局部平时联系比较好的老顾客甚至都能够亲自打电话邀请其过来,千万不要以为不好意义,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是我们发明销售业绩非常好的时机。而相对付开拓新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?

  6、服务好常回来的老顾客

  当有老顾客回头时,对我们来说是件非常愉快的事,可这时对我们服务的要求也就更高了。首先,很多顾客回头可并不肯定会购买,也可能就是看看,了解下最近有没有什么新的产品之类信息,这个时刻我们要学会把心态放平,正确去看待和使用技术,千万不要让老顾客我们在强买强卖,否则会给顾客带来压力,可能下次再也不来了。其次,即使老顾客不买,我们要更加好服务她,跟她处置好联系,记得以前有个公司在服务老顾客的时刻有句引导语就非常有意义:“要十分酷爱只梳头、不买单的老顾客,百分酷爱一天来一次的老顾客,万分酷爱一天来三次的老顾客。“这句话充分说明了该以怎样的太多来看待老顾客。可能大家会说,一天来三次的老顾客有可能吗?据我对他们的观察,发现的确是非往往见的事情,她们-环球品牌网-的很多老顾客和导购都很熟联系都非常好,有些老顾客有事没事就到店里来了,有的甚至给店员买早餐,家里有什么喜事也请店员到家里做客,完全把店员当成了非常要好的朋友。试问,当顾客联系能处置到这个份上的时刻,还有做不好的服务吗?还有提不上去的业绩吗?我已经也接触过她们的一个店员,她说她在那个店里面上班才半年不到,就已经有了30个干姐姐,30个”婆婆“,且不说这些联系是开玩笑的,还是认真的,这只说明一点,她们的人缘非常好,拥有大批和她联系非常好的老顾客。能够说,她也是将顾客服务做到极致了,以后这个女孩子不到一年就做了店长,再过两年就拥有了自己的店,现在已经开了7家直营店,年收入百万以上。

  本来我们店里的顾客不外乎两类,一类是新顾客,一类是老顾客,而在一个店开业初期,可能新顾客所占的比例会偏大,而可是到了后期,老顾客占用的比例就会增大,有些甚至能够抵达70℅以上。所以我们想要提升店铺业绩,很重要的一个方面就是要掌握好老顾客。而掌握好老顾客,说到底就是做好对老顾客的服务,以上从6个方面介绍了我们在服务顾客进程中的关键点,如果能不折不扣的执行,将这六点做到,相信您的的经营治理能力会大大提升,业绩提升绝对也不但是梦想。

标签: 佐纳利男装
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